środa, 21 grudzień 2016 20:16

Badania satysfakcji. Dowiedz się, co myślą twoi klienci…

Dla każdej firmy to klienci powinni być kluczowym czynnikiem wpływającym na jej rozwój. To dzięki nim można liczyć większe zyski, dlatego też należy skupić się na ich zadowoleniu w szczególności. W tym celu rekomenduje się prowadzenie badań satysfakcji klientów – dzięki nim możesz dowiedzieć się, co tak naprawdę myślą o twojej firmie jej klienci.

 

Niezależnie od tego, czy prowadzisz sklep internetowy, czy też firmę zajmującą się świadczeniem określonych usług, warto pomyśleć o tym, aby sprawdzić, co sądzą o niej klienci. To ich wskazania mogą pomóc ci w rozwoju działalności, nakierować cię na takie drogi rozwoju, które będą najbardziej efektywne i przyszłościowe.

Przed erą internetu badanie satysfakcji kupujących było sporym wyzwaniem i najczęściej odbywało się stacjonarnie poprzez wypełnienie ręcznie udostępnionej ankiety lub też przesyłana była ona do klienta listownie – po jej wypełnieniu trzeba było odesłać ją na wskazany adres. Obecnie, gdy można przeprowadzać badania on-line, to znacznie łatwiejsze, szybsze i wygodniejsze.

Rewolucją w przygotowywaniu internetowych ankiet było pojawienie się serwisów udostępniających generatory ankiet – są to kompleksowe narzędzia on-line, które obejmują różne rodzaje ankiet, a także wiele opcji pomocnych w przygotowywaniu formularza kwestionariusza. Można zrobić to samodzielnie, bez konieczności posiadania szerokiej wiedzy w tej dziedzinie. Co więcej, serwisy tego rodzaju pomagają też w zebraniu i przeanalizowaniu wyników.

Co więcej, informacje te możesz zebrać całkowicie za darmo – wiele dostępnych w sieci generatorów nie wymaga płatności lub też można przetestować je bez żadnych dodatkowych kosztów.

Jeżeli wobec tego chcesz przeprowadzić ankietę dla swoich klientów, to żaden problem.Generator ankiet pomoże ci w jej wykonaniu. Zgromadzone wyniki badań wraz z określeniem powodów satysfakcji lub też niezadowolenia klientów pomogą ci następnie we wdrożeniu najlepszych strategii postępowania skoncentrowanych na poprawie obsługi klienta.

Czytany 1231 razy

Najnowsze

  • 1