Różnice między systemami ERP i CRM
Różnice między systemami ERP i CRM zostały opisane na wielu stronach internetowych. Artykuły takie jak przykładowo “System ERP - czym różni się od CRM?”, który znajdziemy na blogu polskiego producenta systemu ERP ODL, cieszą się bardzo dużą popularnością. Często jednak tego rodzaju treści są bardzo zawiłe, dlatego też postanowiliśmy przygotować artykuł skupiający się na głównych różnicach między ERP i CRM, dzięki czemu bez problemu rozpoznasz ich podstawowe funkcje i zdecydujesz, który lepiej pasuje do Twojej firmy.
Czym jest system zarządzania ERP?
ERP, którego nazwa pochodzi od angielskiego Enterprise Resource Planning jest dość nowoczesnym i kompleksowym rozwiązaniem, którego głównym zadaniem jest wspieranie przedsiębiorstw o różnym charakterze. Tego typu system ma ułatwić zarządzanie łańcuchem sprzedaży, zaczynając od zakupów, poprzez magazynowanie, aż po dostarczenie odpowiedniego produktu lub usługi do klienta. To pewnego rodzaju uogólnienie, ponieważ system ERP obejmuje praktycznie większość wewnętrznych działań firmy. Wspomaga procesy z zakresu zarządzania zasobami ludzkimi, a także rachunkami i finansami. Oprogramowanie ERP to także swoista baza danych. Dzięki rozległym modułom może ona pokryć organizację niemalże każdego działu. Oznacza to także, że zwiększa się wydajność firmy. Należy pamiętać, że odpowiednio dobrane narzędzia, musimy wprowadzać do systemu etapami, a także zintegrować je z już istniejącymi i działającymi systemami
Czym jest system zarządzania CRM?
CRM tłumacząc z języka angielskiego to Customer Relationship Management, co oznacza płynne zarządzanie kontaktami z klientem. Zadaniem tego oprogramowania dla firm jest usprawnienie relacji pomiędzy przedsiębiorcą i klientem, na każdym jej etapie. CRM to przede wszystkim baza danych, która skupia podstawowe informacje, takie jak np.: imię i nazwisko, czy dane kontaktowe firmy, a także witryny internetowe klienta czy różne profile społecznościowe. System ten. pozwoli nam też na gromadzenie dość szczegółowych informacji dotyczących np. historii kontaktu, transakcji czy różnej dokumentacji. Dzięki temu możemy stworzyć profil klienta, a także odpowiednio zoptymalizować jego obsługę i prognozować dalsze etapy współpracy.
Różnica i zastosowanie pomiędzy CRM a ERP
Różnice pomiędzy systemem ERP a CRM to przede wszystkim stwierdzenie, że program CRM, może być elementem ERP, ale nigdy odwrotnie. System ERP to ogromna innowacyjna machina informatyczna. W skład jej możliwości można zaliczyć np. systematyzację bazy klientów, ale także jej obsługę. CRM natomiast to zwykłe narzędzie, które skupia się na wybranym elemencie całej machiny, którą jest prowadzenie przedsiębiorstwa, jednak nigdy nie będzie wspomagał jego zarządzania. Należy jednak wiedzieć, że ERP został stworzony głównie z myślą o dużych, prężnych przedsiębiorstwach, które zmagają się z ogromną ilością danych. Chodzi tu nie tylko o dane pracowników, ale także towarów, dokumentów czy innych finansowych rozliczeń. Dobrze zainwestować w ERP nawet, jeśli nasza firma nie działa jeszcze na tak wielką skalę, gdyż prędzej czy później będziemy go potrzebować, szczególnie gdy obszarem działalności jest sprzedaż towarów. Jednak w przypadku mniejszych przedsiębiorstw, które wytyczoną mają ścieżkę działalności usługowej lepiej zastosować system CRM. Wówczas łatwiej będzie pozyskać nowych klientów, a także zadbać o relację z dotychczasowymi. CRM okaże się też ekonomiczniejszy, jeśli dopiero zaczynamy naszą działalność.