Spoczęcie na laurach prędzej czy później musi zaowocować spadkiem popytu, zwłaszcza w firmach działających lokalnie. Będzie to wynikiem nasycenia rynku, chęcią spróbowania czegoś innego lub zwyczajnie znudzeniem. Nie są to żadne arkana wiedzy tajemnej, dlatego przedsiębiorcy sięgają po nowe środki wzmacniające zainteresowanie marką. Jak zatem wykorzystać programy lojalnościowe dla firm? Zapraszamy do lektury.
Programy lojalnościowe, co to takiego?
Jest to obecnie jedna z najskuteczniejszych metod budowania trwałych więzi klientów i kontrahentów z firmą oferującą usługi lub towary. Skuteczność swoją programy motywacyjne zawdzięczają wrażeniu, iż każdy na nich korzysta. Jest to klasyczna sytuacja „win-win”. Wszyscy czują się zwycięzcami.
Profity z tego faktu czerpie przedsiębiorca, zyskujący uznanie w oczach konsumentów oferowanych przez siebie dóbr lub usług, oraz klient otrzymujący coś w zamian za swoją lojalność. Obie strony mają prawo czuć satysfakcję.
Przykłady programów lojalnościowych obecnych na rynku można mnożyć. Ogranicza je jedynie wyobraźnia marketingowców i środki zainwestowane przez podmioty zainteresowane tą formą popularyzacji swoich firm.
Elementy programów lojalnościowych:
-
karty upominkowe;
-
karty premiowe;
-
aplikacje mobilne;
-
loterie;
-
zniżki dla stałych klientów;
-
uczestnictwo klubowe;
-
uczestnictwo VIP.
I wiele innych.
Program lojalnościowy może być stworzony zarówno pod kątem klienta indywidualnego, jak i firm partnerskich. W pierwszym przypadku mowa jest o programie B2C, podczas gdy w drugim chodzi o program B2B.
Mimo podobnych mechanizmów oddziaływania, każdy system lojalnościowy wymaga indywidualnego podejścia. Powód jest oczywisty. Mianowicie, nie ma identycznych podmiotów gospodarczych, tak jak nie ma tożsamych grup docelowych. Z tych względów obsługa programów lojalnościowych powinna być powierzona specjalistom, przygotowanym zawodowo do podjęcia się dokładnej analizy uwarunkowań panujących w danej firmie, środowisku oraz grupie społecznej.
Jak powstają najlepsze programy lojalnościowe?
Aby wyciągnąć jak najwięcej profitów z tego typu aktywności, zespół profesjonalistów powinien wdrożyć szereg działań inicjujących powstanie skutecznego programu lojalnościowego:
-
konsultacje biznesowe;
-
analiza programów konkurencyjnych;
-
projekt mechanizmu;
-
omówienie propozycji nagród;
-
modyfikacje (opcjonalnie).
Dopiero akceptacja podjętych czynności przez zleceniodawcę skutkuje podjęciem realizacji projektu.
Kroki zmierzające do finalizacji projektu:
-
dokumentacja programu;
-
prezentacja wyników, nazwa, KV;
-
makieta strony;
-
finalna konsultacja z przedsiębiorcą.
Powyższe procedury podejmowane są także, jeśli chodzi o programy lojalnościowe dla firm. A efekt?
Program lojalnościowy, korzyści
W efekcie zleceniodawca może cieszyć się profitami płynącymi długo po realizacji projektu.
Korzyści z programu motywacyjnego:
-
Utrzymanie klienta;
-
Zdobycie nowego klienta;
-
Wzrost sprzedaży;
-
Zwiększenie świadomości marki.
Skuteczny system lojalnościowy powinien oferować namacalną korzyść, wyróżniać najbardziej aktywnych uczestników, uwzględniać potrzeby różnych grup klientów i być prostym w obsłudze.
Nie ulega wątpliwości, że inwestycja naprawdę się opłaca, biorąc pod uwagę wyjątkową trwałość przywiązania do marki prezentowaną przez poszczególne grupy konsumenckie. Dodatkowo zaczyna być odczuwalne twierdzenie, iż klient zadowolony jest najlepszą reklamą. Najlepszą, choć najtańszą. Warto o tym pamiętać.