W tej branży najważniejszy jest klient a rolą pośrednika jest kompleksowa opieka nad całym procesem transakcji zakupu, sprzedaży i wynajmu nieruchomości. Nie zawsze jest to jednak proste, zwłaszcza w przypadku lokali o niewyjaśnionym statusie prawnym. Jak uefektywnić pracę agencji? Korzystając z systemu CRM. W tym artykule sprawdzisz, jakie narzędzie sprawdzi się najlepiej w przypadku biur nieruchomości.
Efektywne zarządzanie relacjami z klientami to niezbędny element strategii każdej organizacji, szczególnie istotny w branży nieruchomości, gdzie konsument odgrywa najważniejszą rolę. O sukcesie agencji świadczą relacje z kontrahentami, ich zadowolenie z przeprowadzonego procesu oraz opinia o współpracy. Spersonalizowana oferta, komunikacja adekwatna do potrzeb klienta, konkurencyjna jakość oferowanych usług - to wskaźniki, jakie wpływają na renomę biura. Na co zwrócić uwagę przy wyborze oprogramowania CRM dla agencji nieruchomości?
Automatyzacja procesu obsługi
Jak dostosować komunikację do wymagań klienta i opracować dedykowaną jej formę? Wykorzystując Program CRM ESTI - narzędzie wspierające proces Customer Relationship Management, dedykowane branży nieruchomości. Oprogramowanie umożliwia szybką i bezproblemową modyfikację szablonów wiadomości, dzięki czemu w prosty sposób można dopasować formę komunikatu do konkretnego odbiorcy. Całość zajmie dosłownie chwilę, dzięki automatyzacji można znacznie zaoszczędzić czas.
Oferta - ważna jakość i dystrybucja
W codziennej pracy pośredników najważniejsza jest oferta - jej najwyższą jakość zapewnia odpowiednio wdrożony program CRM. To od atrakcyjności i konkurencyjności oferty oraz sposobu jej opracowania zależy pozyskanie klienta. Ogłoszenie jest bowiem pierwszym elementem, na jaki zwraca uwagę potencjalny nabywca nieruchomości. Powinno być odpowiednio dopasowane do grupy docelowej, zawierać najważniejsze informacje o lokalu, dane kontaktowe do osoby wystawiającej ofertę, a treść - zrozumiała dla odbiorcy i pozbawiona błędów. W opracowaniu najlepszej oferty pomoże system CRM - za jego pośrednictwem stworzenie rozbudowanego opisu oferty nie stanowi problemu.
Najwyższa jakość ofert to jedno, drugie - nie mniej ważne - to ich dystrybucja na branżowe portale. Dlaczego jest kluczowa? Eksport ofert na popularne serwisy nieruchomościowe to gwarancja ich szybkiego dotarcia do zainteresowanej grupy odbiorców, a tym samym możliwość wyprzedzenia konkurencji. Wybierając system CRM dedykowany branży nieruchomości należy jednak zwrócić szczególną uwagę na zapisy w regulaminach dostawców narzędzi, dotyczące eksportu ofert. Niektórzy z nich uzależniają ilość portali, na których można publikować oferty, od wybranego pakietu. Im droższy, tym liczba serwisów nieruchomościowym będzie większa. To właśnie dlatego, jeszcze na etapie poszukiwań oprogramowania warto zrobić research rynku i porównać dostępne możliwości.