-
Co warto wiedzieć o potrzebach klientów ecommerce?
-
Jak obniżyć liczbę porzuconych koszyków?
-
Czy można przeprowadzić optymalizację procesów obsługi klienta?
Trzeba jednak pamiętać, że w praktyce wszystko może okazać się nieco trudniejsze, ponieważ obsługa sklepu internetowego wcale nie jet taka łatwa, na jaką początkowo wygląda. Prędzej czy później trzeba będzie pomyśleć o zatrudnieniu dodatkowych pracowników lub skorzystać z pomocy ekspertów, przed którymi obsługa strony internetowej z kategorii ecommerce nie ma żadnych tajemnic. Które rozwiązanie wybrać, aby można było zmaksymalizować zyski?
Tego dowiesz się z naszego artykułu. Znajdziesz tu informacje, które pomogą Ci zrozumieć, dlaczego zrozumienie prawdziwych potrzeb klientów jest takie istotne. Przy okazji znajdziesz rozwiązanie popularnego problemu związanego z porzuconymi koszykami, co zazwyczaj wiąże się z niepotrzebnymi stratami pieniędzy.
Co warto wiedzieć o potrzebach klientów ecommerce?
Obsługa sklepu internetowego wiąże się z wieloma wyzwaniami. Trzeba zajmować się zarówno takimi rzeczami jak dodawanie produktów oraz ich promowanie, aby ktokolwiek mógł trafić na stronę, jak i tworzyć opisy produktów, przygotowywać wysyłki, prowadzić różnego rodzaju działania marketingowe i dbać o regularne dostawy asortymentu.
Jest to nie tylko czasochłonne, ale również skomplikowane, więc jeżeli istnieją narzędzia oraz usługi pozwalające uprościć te rzeczy, zdecydowanie warto z nich skorzystać.
Jak obniżyć liczbę porzuconych koszyków?
Świetnym przykładem są porzucone koszyki, które stanowią jasny sygnał, że albo oferty sklepu nie są przygotowane w czytelny sposób, albo inne czynniki zniechęcają potencjalnych klientów do złożenia zamówienia.
. Warto w takim przypadku zadbać o łatwość nawigacji i upewnić się, że strona jest przyjazna użytkownikom, ponieważ dzięki temu będzie można poprawić wyniki sprzedaży.
Popularne sposoby na zmniejszenie liczby porzuconych koszyków to ograniczenie kroków prowadzących do finalizacji zamówienie, maksymalne uproszczenie wszystkich formularzy, brak wymagania logowania się przez klienta oraz zapewnienie łatwego dostępu do informacji na temat kosztów dostawy.
Czy można przeprowadzić optymalizację procesów obsługi klienta?
Równie istotne jest to, jak wygląda obsługa sklepu internetowego. Nawet najlepszy content marketing, profile w social mediach i regularne dodawanie nowych produktów nie wystarczą, jeżeli obsługa sklepu internetowego nie będzie na najwyższym poziomie.
Jak ją poprawić? Najlepiej skorzystać z usług specjalistów, którzy zajmą się działaniami prowadzącymi do zwiększenia sprzedaży. Dzięki temu będzie można uniknąć wysokich kosztów związanych z zatrudnianiem nowych pracowników oraz przeprowadzania dla nich szkoleń.